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Cuando tienes un negocio en Internet son muchas las actividades en las que te debes enfocar, como la implementación de estrategias de marketing para dar a conocer tu producto o servicio, llevar a cabo técnicas de posicionamiento, establecer relaciones comerciales, investigar tu mercado, analizar las estadísticas, cambiar estrategias, solucionar asuntos técnicos, crear y enviar boletines, actualizar tu(s) blog(s), etc.

¿Mencione “dar respuesta al Servicio al Cliente? No.

Bueno lo hice a propósito porque generalmente es lo que le ocurre a la mayoría de empresarios en Internet. Se ocupan de todas las tareas posibles, pero no le dan importancia al servicio al cliente; los mensajes llegan a sus buzones y no dan respuesta  a tiempo, o simplemente nunca los responden.

Si este es tu caso, quién te escribió y no recibió una respuesta a tiempo, ya se dio una idea de ti, de tu responsabilidad, de tu negocio y seguramente tomó la decisión de comprarle a la competencia, quien sí respondió  a su solicitud.

No, no estoy exagerando, ¿qué pensarías si escribes a una empresa cuyo producto te interesa y no recibes una respuesta a tiempo, o nunca te responden? Pues lo primero que yo pienso es que no es una empresa seria, que solo les interesa tomar el dinero de otros, pero no hay un servicio de calidad de vuelta. Yo simplemente NO compro.

¿Sabías que algunas personas se dirigen al Servicio al Cliente de una empresa solo para probar que hay alguien detrás de ese sitio web y tomar la decisión de comprar? Sí, es así.

Además, no solo es importante el Servicio al Cliente Preventa, si no también Postventa. Un cliente insatisfecho con la respuesta a su solicitud, está más cerca de solicitar el reintegro o quejarse ante la empresa que tramitó el pago y colocarte en una situación incomoda.

Otro punto importante del Servicio al Cliente es manejar un lenguaje formal que transmita respeto a la persona que lee tu respuesta. Sí, seguramente te encontrarás con personas groseras, o con quienes preguntan demasiado, sin embargo la mejor respuesta es el buen ejemplo. Pero esto no quiere decir que debes permitir un comportamiento inadecuado, si un cliente no cambia su actitud, no olvides que no solo es el cliente quien elige, tú también decides con quién quieres hacer negocios.

Y para concluir este articulo, si no quieres perder dinero, imagen y credibilidad, presta más atención a las solicitudes que llegan a tu buzón, a los comentarios en tu blog, a los mensajes dirigidos a ti en las Redes Sociales. Recuerda, se trata de construir relaciones con tus prospectos y clientes, así que destina un momento de día para hacer esta tarea.

 MySpace fue uno de los primeros en tener más éxito, tener más seguidores o más fama o que más exposición tuvo entre los medios sociales, básicamente se caracterizó o se caracteriza, aun hoy, diría yo, por una gran cantidad de adolescentes o, como máximo, entre los 18 y los 24 años. Hoy en día, existen cuentas en MySpace con propósito de negocios o con cosas más serias que adolescentes. Sin embargo, así fue como empezó, y por lo menos a nivel psicológico, cuando una persona habla de MySpace, psicológicamente se asocia con este rango o perfil demográfico.

Mientras que Facebook nació en la comunidad de una de las universidades más importantes en los Estados Unidos, como lo es Harvard. Y en sus inicios, básicamente el 90-95% de los usuarios de Facebook eran de Harvard, y fue pasando de una universidad a otra. Ese es un perfil más profesional, no es de adolescentes, es algo más serio, y ahí se empiezan a ver algunas diferencias entre los diferentes perfiles de las diferentes redes sociales.

Ahora, en cuanto a Twitter, también hay algunas características bien importantes. El 63% son hombres; el 57% son de los Estados Unidos, en la gran mayoría son de California; el 60% del tráfico de Twitter viene por fuera de los Estados Unidos. Y algo que me llama mucho la atención es el rango de edades. O sea, los que estamos utilizando Twitter la gran mayoría está en el rango de edad desde los 35 a los 44 años, con mayor nivel de ingreso económico, con mayor educación. Obviamente, esto le da una visión diferente a esta red social, y hay muchos expertos que están utilizando esta herramienta.

Dentro del marketing, o de mercadeo en español, creo que soy uno de los que más seguidores (más de 4.000). No quiero hablar de la competencia ni de otras personas que puedan tener más o menos, porque no es la idea. De manera que les voy a dar algunos ejemplos del marketing por Internet en inglés. Por ejemplo, Perry Belcher es bastante conocido en el medio americano, tiene más de 97.000 seguidores. John Reese, tiene más 29.000 seguidores. O actores como Ashton Kutcher, que fue el primero en llegar a más de un millón, ahora tiene más de 2.3 millones de personas siguiéndolo.

Entonces, vera que en Twitter hay de todo, hay desde actores, profesionales de las diferentes disciplinas y de todas las nacionalidades, países, etc. 

¿Sabía que hay un secreto de marketing y ventas que es EL MAS PODEROSO secreto que alguna vez aprenderá, sin embargo menos de 1 entre 1000 empresarios realmente lo entiende? Efectivamente existe un poderoso secreto de marketing y ventas que pocos empresarios entienden.

El secreto tiene profundidad… y usted realmente necesita entender sus pormenores ANTES que usted haga
un dólar dentro o fuera de Internet. Listo? Acá está el secreto:

“El 98% de los seres humanos compran productos o servicios emocionalmente y luego justifican dichas
compras lógicamente”. Permítame repetirlo:

“El 98% de los seres humanos compran productos o servicios emocionalmente y luego justifican dichas
compras lógicamente”.

Los inversores y comisionistas en la Bolsa de Valores se caracterizan por tomar decisiones de miles o cientos de miles de dólares basados en información limitada y emocionalmente cargada. Recuerda cuando estalló la burbuja Internet hace uno cuantos años? Pues bien sus clientes hacen exactamente lo mismo.

Me sorprende sobremanera que los inversionistan compren miles o cientos de miles de dólares en acciones de una empresa basados en información SUPERFICIAL de las operaciones de la misma, de la capacidad de los directivos, de las estrategias para ganar segmentos de mercado, del plan de marketing y de muchos de los factores que afectan el desempeño a largo plazo de dicha empresa.

He conocido inversionistas que investigan todas las posibles formas de ahorrarse unos cuantos céntimos a la hora de comprar sus golosinas favoritas en el supermercado local y simultaneamente compran cincuenta mil dólares en acciones de una empresa basados en un artículo de la prensa local.

Es psicología de las masas – ellos no quieren ser los únicos que no poseen determinada acción que ellos piensan que todo el mundo posee.

Aún dichos inversores que jamás soñarían en cerrar un negocio sin la debida investigación previa, compran miles de dólares en acciones bursatiles basados en rumores y consejos de su asesor financiero. Capta la idea? El punto al que quiero llegar es:

La gente compra PRIMERO por que d-e-s-e-a-n y SEGUNDO por que lo n-e-c-e-s-i-t-a-n.

Si usted vive en una ciudad grande como Madrid, Bogotá, Buenos Aires, Nueva York, etc. habrá visto a los vendedores ambulantes. Verdad? Por qué la gente se concentra en corrillos alrededor de dichos vendedores ambulantes?

Por el ENTRETENIMIENTO. Pero, mientras observan las habilidades del vendedor al demostrar sus productos, ellos se ven a sí mismos usando el producto también, creándose un “vacío” o un deseo que ahora necesita ser satisfecho comprándolo. Es una forma muy efectiva de vender.

El mayor problema de vender en estas demostraciones callejeras es -sin duda- “romper el hielo” logrando que la primera persona se acerque y “compre”.

Muchas personas no quieren dar el primer paso y tomar la iniciativa, por temor a cometer un error. Los vendedores ambulantes conocen este fenómeno a la perfección y por eso “plantan” 2 ó 3 personas en el ‘auditorio’ quienes al finalizar la demostración del producto (cualquiera que este sea) son los primeros en “pasar a la acción” y comprar el producto cuando el vendedor lo sugiere.

Apenas 1 ó 2 personas de los espectadores dan el primer paso o intención de compra, de inmediato se forma una fila detrás del vendedor, todos esperando a comprar el producto. Es algo así como esperar a que el lider de el primer paso. Este espectáculo es un impresionante ejemplo de la psicología de las masas “en acción”.

Las ventas bajo presión NO son necesarias siempre y cuando usted entienda a cabalidad qué es lo que hace que la gente compre. De hecho, es muy poca la labor de venta que usted tendrá que hacer.

Le garantizo que si su producto está bien presentado; si tiene una buena oferta (bajo los estándares del mercadeo de respuesta directa) y logra justificar el precio en sus textos promocionales, su labor ha terminado… permita que sus clientes se vendan a sí mismos.

Vender productos físicos no tiene ninguna diferencia con vender productos digitales o una tienda donde se ofrezcan cierta cantidad de productos, son los mismos principios. Lo que sí está muy claro, es que si usted quiere tener una tienda, trate de ser lo más nicho posible. O sea, una tienda que no sea por el estilo de Wal-Mart, donde usted puede ir a hacer el mercado, ir a cortarse el pelo, ir a comprar McDonald’s, ir a comprar ropa…

Si va a hacer una tienda, intente hacerla de una sola categoría específica. Eso no quiere decir que no le vaya a funcionar una tienda estilo Wal-Mart o Amazon donde se puede comprar de varias categorías, pero para lograr dominar una tienda de esa envergadura, tiene que tener mucho dinero para ponerla a funcionar. Porque si no, en unas categorías estará ofreciendo cien productos, mientras que en la otra, uno o dos. Y si no logra especializarse va a terminar tratando venderle a todo el mundo de todo, y no va a terminar vendiendo absolutamente nada.

Ahora, cuando se trata de una tienda virtual, hay algunos elementos de diseño que hay que tener presentes y que han sido testeados, que generan mucha confianza y credibilidad. Se ha testeado que colocar los logos de Visa, Mastercard y American Express, genera confianza. Si coloca un certificado de seguridad, eso también genera confianza. Colocar un número de teléfono 1- 800 (para Estados Unidos), si realmente responde el teléfono o tiene un call center que le aclare todas las dudas a sus clientes. Todos esos elementos ayudan para crear la confianza y la credibilidad.

La forma que siempre recomiendo para lograr fidelizar a los clientes es capturando su nombre y email una vez están en su Sitio Web, para luego hacerles seguimiento a través de correos electrónicos, y una manera de conseguir estos datos es por medio de lo que yo llamo un “chantaje ético” u obsequio.

Ahora para un negocio tipo Tienda Virtual que ofrece muchas cosas, usted puede generar multitud de obsequios. Pero si es por ejemplo se trata de una tienda para pescadores, usted puede crear un reporte digital donde hable “Los diez principales consejos para utilizar su carnada en época de verano en la Florida”. O algo así por estilo.

Obviamente  tiene que tener en cuenta qué es lo que su público objetivo quiere. Y la mejor forma de saber cuál es ese “chantaje ético”, cuál es ese incentivo que va a ofrecer, es analizando primero a su mercado. Cuando lo analice, el mismo mercado es el que le va a decir “Esto es lo que yo quiero”.

Marketing y Negocios por Internet

Publicidad Pago Por Clic
Usted gastó todo su tiempo y energía en construir un sitio Web perfecto. Ahora quiere compartir los frutos de su labor y quizá, incluso, hacer algo de dinero a través de sus anuncios en línea.

A lo mejor usted tiene un negocio en línea que comercializa un producto caliente que está vendiendo en su sitio Web; pero encuentra que está teniendo problemas para atraer a los clientes a su sitio. Así que, en lugar de ganar dinero, realmente lo está perdiendo, debido a la renta mensual que está pagando para tener su sitio Web alojado en el ciberespacio.

La mejor solución para este problema es anunciar. Permita a las personas saber que usted está allí y se prepara para hacer negocios. Una de las maneras más rápidas y eficaces de anunciar su sitio Web con un precio neto es proponer una gran campaña de PPC. PPC es la abreviatura de: Paga Por Clic. 

Ciertas palabras clave o frases que las personas teclean en el sistema de búsqueda, los llevan a los cientos y cientos de resultados de la búsqueda que pertenecen a esa palabra clave específica. Los comerciantes que quieren anunciar en una campaña de PPC tienen que proponer una enorme cantidad de palabras clave que se asocien al negocio que ellos están ejecutando, para que cuando los clientes potenciales teclean esas palabras clave, los lleven a su sitio Web.

Esto es aproximadamente el concepto que opera detrás de cada PPC. Esta es la forma en que una campaña de PPC lleva el tráfico a su sitio, con la selección de las palabras clave correctas que las personas pueden intentar buscar en la red.

Algunas palabras clave tienden a ser más caras que otras, especialmente las más populares. Es vital seleccionar las palabras clave correctas para hacer que el dinero invertido valga la pena. Este es el motivo por el cual es importante  hacer la  campaña PPC sabiamente. A veces es preferible optar por las palabras clave menos populares que no son tan caras, sobre todo si usted tiene un presupuesto limitado. Algunos negocios, incluso contratan la ayuda de un consultor para manejar sus campañas de PPC. 

Hay muchos expertos que se especializan en dirigir las campañas de PPC. Ellos tienen planes estratégicos que evalúan la necesidad de sus clientes, y proponen una campaña de PPC que llene exactamente la especificación de cada uno.

Este es el motivo por el cual los grandes negocios en línea buscan la especialización de un profesional para ejecutar sus campañas de anuncios por PPC, porque los planes de campaña correctos pueden traer potencialmente una gran cantidad de ganancias. Mientras más palabras clave, más aumentarán las oportunidades de que los clientes pulsen el botón de esas palabras clave que los llevarán a su sitio Web. También hay algún software que usted puede comprar, como GoToast, o Bid Rank. Este tipo de software busca el rastro de la lista de inscripción de las palabras clave.

Si usted está ejecutando un negocio en línea y está planeando llevar a cabo una campaña de PPC, es aconsejable comprar palabras claves que estén sumamente relacionadas al tema de su negocio. De esta manera, las personas saben lo que ellos están consiguiendo, y no se confunden sobre el contenido de su sitio Web. El secreto es usar palabras clave o frases que frecuentemente se investigan, pero cuestan muy poco.

Las oportunidades son que las personas permanezcan más tiempo en su sitio, y la probabilidad de que estos clientes potenciales realicen una transacción. Pero lo primero es lo primero… ¡usted debe atraerlos a su campo!

Por eso muchos empresarios gastan una gran cantidad de su presupuesto en anuncios, porque ellos saben que una correcta campaña de publicidad puede hacer que comience a rodar la pelota.

Usted también debe hacer alguna investigación antes de empezar su campaña de PPC. Hay muchos sistemas de búsqueda de PPC para escoger; entre ellos, algunos menos conocidos y más económicos para las mismas palabras clave que usted encontraría en los sistemas de búsqueda de PPC más importantes.

La gran cosa sobre las campañas de PPC es que usted puede localizar a un público mundial. Anunciar en línea significa: hacer Marketing global.

La mayoría de los sistemas de búsqueda de PPC requiere un pago mensual a cambio de sus servicios. Pero si usted no hace los pagos, ellos lo sacarán automáticamente de sus sistemas de búsqueda. Así que asegúrese de pagar sus facturas mensuales, para que todos los esfuerzos que usted puso en su campaña de PPC no se desperdicien.

La potencial ganancia que puede generarse empezando una campaña de PPC es importante. Por eso muchos negocios en línea están intentando entrar. Ahora, con las correctas palabras clave, y una dirección de campaña de  PPC inteligente, más que nunca, los negocios en línea están comenzando a ganar grandes sumas.

¿Qué tan grande quiere que sea su negocio en Internet?

Querido amigo,

Lo que intento plasmar en este artículo es quizás una de aquellas cosas que requieren su máxima atención, pues aquí
le contaré algo que no todo el mundo sabe o quiere contarle.

Quiero que imagine su negocio como si fuera un edificio. En cada piso usted tiene una oficina (buscadores,
promociones, boletín, alianzas estratégicas, ventas, autorespondedores, etc.) y sin duda usted quiere que este
edificio sea lo más grande y sólido posible, que le generé dinero y que sea a prueba de toda calamidad.

¿Cierto?

Usando la analogía del edificio, usted sabrá que para que este edificio sea sólido, alto y robusto deberá tener unos
cimientos, estructuras y bases sólidas. De lo contrario, el edificio no podrá crecer y se podrá desplomar en
cualquier momento.

Un edificio sin FUNDAMENTOS, sin bases sólidas no podrá soportar el peso y se desplomará tarde que temprano.

Refuerde que estoy usando el edificio como analogía de lo que debe ser su negocio en Internet. Entre más grande,
fuerte y sólido usted quiera que sea, más PROFUNDAS y fuertes deben ser las bases.

Siguiendo este orden de ideas, ¿sabe usted cuales son las bases o cimientos de un negocio en Internet?

Las bases y los fundamentos de su negocio en Internet está representada por el EMAIL MARKETING. Sí, así como lo lee, el EMAIL MARKETING.

Sin él, es imposible (o se hace más dificil) hacer negocios en Internet. Es necesario tener algún tipo de
email marketing para que su negocio crezca de una forma sólida, consistente y fuerte.

El email marketing son las bases que sostendrán su  negocio. Si tiene bases sólidas, su edificio (negocio)
crecerá y se sostendrá. Sin bases sólidas no podrá hacerlo crecer y por tanto los resultados económicos de su negocio no alcanzarán su máximo potencial.

¿La mala noticia? POCOS negocios “online” hacen uso del email marketing o si lo hacen, no lo hacen de forma
efectiva.

¿La buena noticia? Usted acaba de enterarse de la clave de los negocios en Internet.

Repita las siguientes premisas:

NADA, absolutamente NADA se acerca al poder del email. El email marketing es la fundación de su negocio. El dinero
está en sus listas. De allí la importancia de las listas (de suscriptores a su boletín, de clientes, de clientes
potenciales, de socios, de aliados, etc.).

Métase lo siguiente a la cabeza: todo lo que usted haga en Internet debe estar enfocado en construir su negocio y
nada se acerca al poder de una buena lista. Por lo tanto, aprenda a usarla.

Recapitulando: el email marketing es la base, el sustento de su negocio. No importa en que tipo de negocio esté
usted. Todo lo que usted haga en Internet debe ayudar a construir su lista (sus listas). Todo gira alrededor del
email marketing.

Entre más profundas sean las bases de su negocio (edificio), más alto podrá construirlo. Si quiere que su
negocio crezca, debe tener unas bases PROFUNDAS.

Si ha leído con detenimiento hasta el momento, ya sabrá la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué cree usted que es
lo más importante para su negocio en Internet?

¿El producto?

¿El diseño de su sitio web?

¿Los contenidos?

¿El posicionamiento en los motores de búsqueda?

Respuesta: NINGUNO DE LOS ANTERIORES.

Lo más importante para su negocio en Internet es SU LISTA. (sus listas).

Tenga la seguridad que:

No importa qué tan bueno sea su producto o servicio.

No importa qué tan bonito sea su sitio web.

No importa si tiene los mejores contenidos de la Red.

No importa qué posición ocupe en los buscadores.

Todo esto no tiene valor si usted no tiene a quien vender sus productos y una forma de hacerle seguimiento a sus
clientes potenciales (sus suscripotres).

De esta forma, en Internet el activo más valioso reside en SU LISTA, o dicho de otra forma: SUS SUSCRIPTORES. Sin sus listas, sin suscriptores, usted no tiene nada.

Sigamos… que aún no termino.

Si en este punto usted ya coincide conmigo que el email marketing es la base o cimiento de su negocio y si
aceptamos la analogía del edificio, sabemos que para que el edificio (negocio) sea lo más grande y próspero
posible, deberá tener bases PROFUNDAS.

Veamos qué entiendo yo por PRO-FUN-D-AS y por qué estoy separando las palabras con guiones.

¿Recuerda sus épocas escolares en donde tenía que memorizar datos y usted hacia uso de recursos nemotécnicos
como ayuda en memorizar las lecciones?

Por lo menos en mi caso, cuando tuve que aprender en química la famosa tabla periódica de los elementos, la
mejor forma de aprendermela fue haciendo uso de técnicas nemotécnicas. Quizás a usted le ocurrió lo mismo.

Pues bien, lo mismo quiero lograr dividiendo la palabra PROFUNDAS en PRO-FUN-D-AS, para que nunca se le olvide en que consisten las bases profundas del email marketing, es decir las características que deben tener sus LISTAS.

PRO: deben ser proactivas

FUN: deben funcionar, es decir, deben ser efectivas y rentables.

D: deben ser diversas (múltiples listas)

AS: deben ser altamente segmentadas

por lo tanto, PRO-FUN-D-AS.

¿Interesante, no?

Voy a profundizar en cada una de ellas, empezando por la
D.

———
DIVERSAS
———

Lo primero que debe aprender es que debe construir varias listas. Con una, no basta. Debe construir LISTAS en
plural. Y aquí voy a dejar a más de un editor de boletines electrónicos literalmente “boqui-abiertos”.

¿Por qué? porque es erróneo pensar que la única forma de hacer marketing a través del email son los boletines de
correo electrónico (por suscripción voluntaria). Los boletines electrónicos son tan solo “la punta del iceberg”
del email marketing.

En mi caso particular, manejo alrededor de 40-50 listas, de las cuales tan solo 3 son boletines. Edito el boletin
de MercadeoGlobal.com (éste que está leyendo), el de MercadeoEnInternet.com, el de BoletinesElectronicos.com y
adicionalmente tengo entre 37-47 listas adicionales, cada una con un propósito específico.

A esto me refiero con diversidad. Empiece a pensar en términos de LISTAS (plural), sublistas, familia de
listas…

¡Ah! antes de seguir, me gustaría dejar en claro que TODAS las listas a las que me refiero son listas por SUSCRIPCIÓN
VOLUNTARIA, pues si me conoce ya sabrá que soy enemigo número UNO del correo electrónico no solicitado (s-p*a-m).

Por lo tanto, si pensaba que a las listas a las que me refiero son aquellas que venden en esos CD´s con UN MILLÓN
de emails, se equivoca.

Habiendo dejado esto en claro, sigamos con la sigiente parte de las bases PRO-FUN-D-AS: FUN, es decir, listas que
funcionen, que sean efectivas, que sean rentables.

Para que una lista sea efectiva, es decir rentable, debe tener la capacidad de convertir a sus suscriptores
(clientes potenciales) en compradores de sus productos y servicios. De lo contrario, ¿para qué tener una lista?

Para que una lista sea efectiva, usted debe lograr establecer relaciones duraderas y mútuamente beneficiosas
con sus lectores.

Deberá educar a sus lectores. Deberá suministrarles información de ALTA CALIDAD, pues a diferencia de lo que
muchos piensan, el email marketing NO CONSISTE en “bombardear” con mensajes comerciales a sus prospectos. El
email marketing va mucho más allá de buscar una sola transacción comercial de sus lectores.

El email marketing le permite establecer la confianza y la credibilidad que usted debe tener para que sus futuros
clientes le compren una y otra vez. De allí la importancia que usted le dé al VALOR de un cliente durante el tiempo.

Alguna vez escuché en una conferencia que solo existen tres formas de hacer crecer un negocio:

1. Captar más clientes

2. Captar más clientes que compren más

3. Captar más clientes que compren más y más frecuente

Esa es la magia de las listas y la importancia de las siguientes dos letras de las bases PRO-FUN-D-AS, la AS, es
decir, que las listas deben ser ALTAMENTE SEGMENTADAS (y, obvio de alta calidad).

¿A qué me refiero con altamente segmentadas?

Se lo voy a ilustrar con un ejemplo. Digamos que usted se dedica a vender un software para la creación de páginas
web. Es un software muy poderoso, funcional, económico, pero poco conocido.

¿En dónde va a buscar clientes?

¿En un boletín de chistes que tiene 500,000 suscriptores?

¿En un boletín especializado en mercadeo en Internet con 50,000 suscriptores?

¿En un boletín de diseñadores web con tan solo 500 miembros?

La respuesta es obvia y si la entendió, a eso me refiero con listas ALTAMENTE SEGMENTADAS.

Ya para terminar, pues me estoy extendendo mucho, veamos el último componente de las bases PRO-FUN-D-AS, es decir la PRO que hace alusión a la PROACTIVIDAD.

Por proactividad, me refiero a que usted debe trabajar “agresivamente” en la construcción de sus listas.

Y se los ilustro con un ejemplo: en todo boletín que usted recibe de mí, hago mención a un curso gratuito via email,
lo invito a suscribirse a un boletín, le obsequio un libro… En todo curso, le invito a suscribirse a alguna
lista o hago referencia a otros cursos… Si usted usa la herramienta de registro gratuito en los principales
motores de búsqueda que tengo en MercadeoGlobal.com, le pido su email… etc.

En fin, si usted lleva un buen tiempo conmigo sabrá a qué me refiero. Si usted es nuevo, no demorará en ver a qué
me refiero y a partir de este articulo podrá entender cual es la sicología que hay detrás de todo esto.

Para concluir, si usted pretende que su negocio en Internet crezca y sea sólido deberá trabajar en las bases,
en los cimientos de su edificio (email marketing) y para que estas bases sean fuertes y soporten la estructura de
su edificio (negocio) deberán ser PRO-FUN-D-AS.

PRO: deben ser proactivas

FUN: deben funcionar, es decir, deben ser efectivas y
rentables.

D: deben ser diversas (múltiples listas)

AS: deben ser altamente segmentadas

¿Qué tan grande quiere que sea su negocio en Internet?

Hace poco tuve una consultoría telefónica con cliente joven emprendedor, con mucha energía, ganas de generar ingresos en Internet y disfrutar de lo que yo denomino como “El estilo de vida en Internet”. Esta persona, si bien es muy enérgica, tiene la capacidad de aprender y dejarse guiar por la mano, ha cometido muchos errores que pudo haber evitado si hubiera focalizado o centrado toda su atención en un solo nicho de mercado o en una sola oportunidad de negocio.

Pero ¿qué sucedió con esta persona? Básicamente, cuanta oportunidad de negocio le ofrecieron, se apuntó, se registró, pagó lo que cobran estas empresas de oportunidades de negocio, y se dedicó a promover, a promover y promover, y obviamente no obtuvo los resultados pretendidos. Y lo peor de todo es que cuando vio que no estaba obteniendo resultados con la oportunidad de negocio A pasó a la oportunidad de negocio B, se pasó a la oportunidad de negocios C, y la A, la B y la C, ninguna tenía relación entre ellas. Y lo otro es que no hizo nada con técnicas de Marketing para captar esas visitas que estaba generando para estos diferentes sitios y crear su propia lista por suscripción voluntaria para poder fidelizarlos y poder ofrecerles productos relacionados en el futuro.

De manera que si usted se siente identificado con la situación que le estoy mencionando en este punto, lo exhorto a que se concentre en una sola actividad, en una sola oportunidad de negocio, si es que aún no ha desarrollado su propio producto o su propio servicio.

Está bien, se puede ganar dinero promoviendo productos de afiliados, pero concéntrese en un solo nicho de mercado, concentre todas sus fuerzas, todo su tiempo y toda su energía en dedicarse a uno y solo un segmento de mercado, y construya la lista. El dinero en Internet está en la lista y en la calidad de esa lista, y qué tan segmentada está esa lista, para efectivamente, poder llegar con mayor efectividad y precisión a nuestro público objetivo.

Así como también se necesita estar focalizado en un solo nicho de mercado o concentrar las energías en una sola oportunidad de negocio, también es importante que no se rinda, que aprenda, que no renuncie a la primera batalla perdida. Para poder tener éxito en los negocios por Internet se necesita de Constancia y Perseverancia.

¿En qué le sugiero yo que empiece? Le sugiero que empiece en un tema que a usted le apasione. Por ejemplo, si a usted le apasiona el tema de las guitarras, de los pianos o de cualquier tipo de instrumento musical, cree un sitio Web que gire alrededor de esa temática y provea a sus visitantes de contenidos de alta calidad.

Recuerde: el Internet es la súper autopista de la información. La gente cuando hace una búsqueda en Yahoo! o en Google, o en cualquier otro de los buscadores, lo que está buscando es información, información que les permita resolver sus problemas, información que les permita estar al tanto de sus pasiones, de sus deportes, de sus gustos, etc. Y si usted logra captar la atención de esta gente, la fideliza y les da contenidos de calidad, está un paso más cerca de lograr la tan anhelada venta.

Independientemente de que usted se dedique a una de las múltiples oportunidades de negocio que ya existen, o si usted ya está promoviendo sus propios productos o servicios, mi consejo es: focalice todas sus actividades en una sola cosa y lleve esa batalla con constancia y perseverancia. Eso es lo que va a marcar la diferencia entre una persona que tiene éxito en su emprendimiento en Internet y aquellas que fracasan.

A diferencia de lo que muchos quisieran hacerle creer, Internet no es un medio de masas, es un medio de nichos, y entre más pequeño y especializado sea ese nicho, mucho más fácil para dar a conocer su producto o su servicio.

Un error  que continúan cometiendo los diseñadores de páginas Web, es que se acercan hacia usted como propietario de una empresa a ofrecerle los servicios de diseño de página Web, si usted no está muy familiarizado con Internet, se va a creer el cuento de que usted tiene que estar en Internet porque en este momento hay mil millones de ciudadanos alrededor del mundo interesados en sus productos y en sus servicios.

El hecho de que existamos millones de personas en Internet, no quiere decir que toda esta gente esté interesada en usted, en su empresa, en sus productos o en sus servicios. De manera que olvídelo, esto no es así. Si ese es un incentivo para montar una empresa por Internet, está yendo por el camino equivocado. Internet es ideal para hacer Marketing de Nichos. Es decir, de pequeños segmentos de mercado a través de los cuales usted pueda llegar a través de Internet.

El segundo punto interesante de esta pregunta, que vuelvo y la repito: “¿Cómo descubrir un nicho de mercado potencial para luego sí poder diseñar el producto a vender?” es, antes de decidir iniciar un emprendimiento en Internet partiendo de la base del producto, uno debe partir de la base del nicho de mercado.

Cuando yo descubro ese nicho de mercado potencial al cual yo quiero llegar, me queda muy fácil desarrollar productos o servicios que estén satisfaciendo las necesidades de ese grupo en concreto.

Ahora, ¿cómo hacer esa investigación? ¿Cómo saber cuáles son los nichos de mercado potenciales a los cuales yo me puedo dirigir? Y lo bueno es que las herramientas están directamente en la pantalla de su computador, y está representado por los navegadores.

Primero, si usted quiere iniciar un proyecto por Internet, le aconsejo que lo que haga relacionado con un tema que a usted lo apasione, de manera que esto se va a convertir en una pasión y no en una obligación o en un trabajo que tiene que realizar lo quiera o no. Pero cuando usted hace las cosas con pasión, las cosas son totalmente diferentes.

Por ejemplo, mi especialidad, el Marketing y los negocios por Internet. Soy un fanático de Internet, me fascinan las tecnologías de información, especialmente cuando son aplicadas al comercio electrónico, y me gusta educar a la gente. De manera que yo escogí ese nicho de mercado o esa temática, y ahora tengo que entrar a decidir cuál es el nicho de mercado al que quiero llegar.

Yo podría dedicarme solamente a las grandes empresas o corporaciones y posicionarme como tal, eso sería factible. Yo podría dedicarme solamente a las pequeñas y medianas empresas, o me podría dedicar solamente a los emprendedores, o a una mezcla del uno y el otro. Esos son diferentes nichos de mercado. Y dependiendo del nicho de mercado al que yo me vaya a dirigir, las soluciones que yo le voy a ofrecer a ese nicho de mercado van a ser completamente diferentes.

Si yo me estuviera dedicando solamente a grandes empresas,  corporaciones o grandes multinacionales, muy seguramente mi enfoque sería muy diferente al que tendría si solamente me estuviera dedicando a pequeñas y medianas empresas, y muy diferente sería si me estoy dedicando al nicho de mercado de emprendedores que apenas están tratando de ver cómo iniciarse en Internet.

¿Cómo investigar esos mercados? Directamente a través de Internet. Una vez que usted haya descubierto el tema en general que quiere tratar, por ejemplo el Marketing, la cocina, o los libros de ficción, o cualquiera que sea el  tema, entre a su motor de búsqueda preferido -en mi caso, yo usaría el Google-, y averigüe qué es lo que ya existe en el medio, quién está llegando a ese público objetivo al que usted finalmente quiere llegar. Averigüe qué es lo que están vendiendo, cómo lo están vendiendo, cómo están congregando a esa gente, ¿tienen creada o no tienen creada una comunidad? Y vea un poco el ritmo del asunto.

Esta es una excelente estrategia, utilice los buscadores, y una vez que usted visite a los principales exponentes de ese nicho de mercado, empiece a armar una base de datos para luego tener una lista de posibles aliados estratégicos para cuando decida montar su emprendimiento.

Ahora, también existen muchas técnicas fuera de Internet, y básicamente en los noticieros, en televisión, usted verá que existen ciertas tendencias. Si alguna de esas tendencias le interesa a usted, investíguela por los medios tradicionales fuera de Internet. Vaya a la librería, vaya a la biblioteca, compre revistas del sector. Si su interés es la tecnología o el Internet, compre la revista que se vende en su país relacionada con ese tema. Si su interés son los emprendedores, suscríbase a la revista Entrepreneur, o si su tema es la fotografía digital, suscríbase a las diferentes publicaciones de fotografía en su país. Si no existen ese tipo de publicaciones en su país, puede que ese sea un indicativo de que ahí haya un hueco en el mercado y que usted puede atacarlo.

Otra forma en que lo puede hacer, es suscribirse a los boletines electrónicos existentes en Internet. Vea qué es lo que están hablando, cómo están hablando de esos temas, cómo están abordando el tema, cómo están fidelizando a los clientes potenciales, a los clientes que ya han comprando, etc. De tal manera, esto es un paso fundamental.

Una vez que usted ha hecho este análisis del mercado, ya logró determinar si es un mercado potencial en el que usted se quiere meter o no se quiere meter. Y luego sí, empieza a diseñar el producto o el servicio que va a vender. Como usted ya ha hecho la tarea y ha hecho la investigación respectiva y previa del mercado, ya sabe qué es lo que se está ofreciendo y cómo se está ofreciendo, usted puede desarrollar su propio producto, diferenciándose del de los demás, y haciendo un paquete o una oferta que sea mucho más atractiva para sus futuros visitantes.