No tener un nombre de dominio propio (suempresa.com)

No me cansaré de repetirlo: si su empresa no tiene su propio dominio (cuesta alrededor de US$ 10 al año), muchos clientes potenciales lo pensarán dos veces antes de comprarle algo.

Información desactualizada

Si no se asegura que el contenido de su sitio web es ‘fresco’, es decir, actualizado, lo único que va a lograr es que sus visitantes den la vuelta y se vayan para otro lado.  No tener contenidos actualizados genera desconfianza en los visitantes… ¿será que este negocio aún existe?  ¿que tanto se preocupan por mantenerme actualizado?

Muchos webmasters tienen por costumbre colocar en sus páginas la última fecha en que actualizaron el web, en muchos casos esta fecha permanece intacta por meses, bien sea por omisión o por error.  Es preferible no tener una fecha si las actualizaciones no son frecuentes. 

Otros acostumbran tener una sección “De Actualidad”,  “Actualizaciones”, “Novedades” o algo por el estilo.  Al entrar a consultar esa página uno se encuentra con que la última novedad se produjo meses atrás.  Lo anterior, va en detrimento de la confianza y credibilidad que debemos producir en nuestros visitantes.

Errores ortográficos

¿Usted confiaría en una empresa cuyo sitio web esté lleno de ‘horrores’ ortográficos y gramaticales?  Yo no lo haría. 

Acostúmbrese a utilizar los correctores ortográficos que vienen en la inmensa mayoría de programas de la actualidad.  Aunque no son 100% confiables, he encontrado que su uso es una sana práctica.  Por otro lado, no sobra tener un diccionario al lado.  Acostúmbrese a leer el texto escrito en más de una ocasión y de ser posible haga que una tercera persona lo corrija por usted.

En construcción

Si su sitio web  aún no está listo para dar ‘a luz’ al mundo, es preferible que lo mantenga escondido y no lo de a conocer sino hasta que lo tenga razonablemente avanzado y presentable. No hay nada mas irritante y poco profesional que tener uno que encontrarse con estos signos de ‘en construcción’ por todas partes.

Botón para ‘bajar’ los exploradores Microsoft Explorer o Firefox (o cualquier otro) 

¿A quién está tratando de promocionar?  ¿A su empresa?  ¿A Microsoft?  ¿A Firefox?  ¿Le están pagando por poner dichos botones? 

Contrario a lo que muchos piensan, la inclusión de dichos botones no es ningún prestigio.  Generalmente quienes lo hacen son diseñadores web amateur, y ciertamente no queremos proyectar dicha imagen a nuestros futuros clientes.

Enlaces rotos

Aproximadamente el 30% de los sitios web presenta al menos un enlace (link) muerto. Este tropiezo disminuye la calidad de una página y es una causa muy frecuente de pérdida de usuarios (léase: clientes).  Aunque es una tarea algo tediosa, acostúmbrese a chequearlos con frecuencia.

Nada más molesto que intentar ir a una página y que esta no exista, dando en su lugar el famoso aviso de error “404- File not found”  (404 – Archivo (fichero) no encontrado).  En secciones posteriores veremos como evitar y corregir este problema.

“Scrolling marquees” (marquesinas con movimiento)

No solo son vistas como ‘amateur’,  sino que no funcionan en todos los navegadores.

Contador de visitas 

 ¿Alguna vez ha visto contadores de visitantes en Yahoo!?  ¿amazon.com?  ¿Altavista?  No.
 
¿Por qué los webmasters deciden colocar un contador en sus páginas web?  Me aventuraría a decir que intentan mostrar al visitante que tienen volúmenes de tráfico elevados y que en cierto sentido son una página popular. Es como si al mostrar un número están validando la utilidad de un sitio web.  Nada más alejado de la realidad. 

En un sitio web comercial no importa tanto la cantidad de visitantes que visitan mi página web si estos no son visitantes calificados (clientes potenciales).   Lo que más nos ha de importar es la calidad de la experiencia que tienen nuestros visitantes así como la capacidad de respuesta que genera nuestro sitio.  El resto, poco importa.

Por si fuera poco, los contadores que emplean generalmente son suministrados ‘gratis’ por empresas que piden a cambio su propaganda, como: ‘contador suministrado gratuitamente por….”   Lo último que queremos es que un visitante llegue a nuestro sitio web y haga clic sobre uno de esos enlaces.  Lo que queremos es que el visitante se quede dentro de nuestro dominio.  ¿Para qué mostrarles la puerta de salida?  Manténgalos dentro de su ‘propiedad’, no los mande a la competencia.

¿Será que al visitante le interesa la cantidad de visitas a su web?  No, no creo, por lo menos en mi caso particular, lo anterior me tiene sin cuidado.   El visitante que llega a su web llega con objetivos concretos: “que hay aquí para mí” y no entra a analizar los logros del webmaster o de un sitio web en particular.

Por otra parte, para nadie es un misterio que los contadores son fácilmente manipulables y pueden ser ‘inflados’ artificialmente.   Además muchos no saben realmente que significa ese contador: ¿cantidad de visitantes?  ¿páginas vistas?  ¿hits a una página en particular?

Ahora bien, si el webmaster realmente está interesado en obtener información estadística, el dato proporcionado por un simple contador no sirve de mucho.  En futuros artículos le mostraré cómo podemos analizar estadísticamente diversos aspectos de su sitio web, mediante el análisis de los logs del servidor.

El proceso de selección de una empresa de hospedaje para las páginas web de su empresa constituye un paso de suma importancia y de ninguna manera puede ser una decisión que se tome a la ligera.

Este artículo contiene toda aquella información que me hubiera gustado conocer de antemano antes de haber tomado la crítica decisión de escoger en dónde hospedar mis sitios web, y haber cometido los errores que cometí.

A primera vista, no hay opciones sencillas de hospedaje, especialmente para los novatos en el web. Muchas empresas pequeñas se ven tentadas a ahorrar unos cuántos dólares a la hora de escoger un proveedor y ¡eso ciertamente me sucedió a mí! (Nota al margen: desde 1999 he usado alrededor de 9 empresas de hospedaje web).

La primera opción que utilicé fue un proveedor de hospedaje gratuito y me tomó casi un año aprender la verdad acerca de esta modalidad. El hospedaje gratuito es una excelente opción de ser webmaster de sitios personales, familiares, de aficiones y entretenimiento, pero no para hacer negocios. Para poder operar un negocio rentable en línea, se requiere mucho más que lo que un proveedor gratuito ofrece, cosas como servidores veloces, propiedad sobre su nombre de dominio, soporte técnico 24 horas y soporte a aplicaciones, entre otras. Cuando la gente veía mi dirección URL ‘gratuita’, del estilo , mi negocio perdía credibilidad e instantáneamente causaba rechazo.

Si usted está o planea hacer negocios en-línea y piensa en la posibilidad de hospedar gratuitamente, le recomiendo que reconsidere esta opción.

Las principales desventajas de hospedar un sitio web con fines comerciales en un espacio gratuito pueden resumirse en los siguientes puntos:

- Los demás lo percibirán como un aficionado y no como una persona de negocios seria.

- También puede dar la impresión de que su negocio está andando tan mal que no puede ni siquiera pagar su propio servidor.

- Su dirección URL es generalmente tan larga y complicada que la gente no la recuerda con facilidad, salvo que utilice un servicio de redireccionamiento.

Usar un proveedor de hospedaje web gratuito o pagar por un proveedor que no cumpla con los mínimos estándares de servicio al cliente y soporte técnico, es uno de los peores errores que podemos cometer como comerciantes.

¿Por qué? Sencillo. No podemos hacer funcionar un sitio web de carácter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos. Simplemente esta estrategia no funciona. Desde el punto de vista de un navegante no hay nada más traumático que visitar un sitio web cuyo servidor esté sobrecargado de usuarios y publicidad. No menciono ningún nombre, pero algunos de estos proveedores son simplemente terribles.

Si considera que nuestro activo más importante es nuestro sitio web y que además la primera impresión que causemos a nuestros visitantes son cruciales para nuestras labores de mercadeo, entenderá a que me refiero. Por otra parte, nada en esta vida es gratuito. Cuando a usted le dan espacio ‘gratuito’ para publicar sus páginas web normalmente le exigen mostrar la publicidad de la empresa proveedora de hospedaje, generalmente mediante banners localizados en lugares estratégicos de su página. Esto es simplemente ilógico si lo miramos desde una perspectiva comercial.

Hoy en día pueden encontrar buenos proveedores de hospedaje que le darán lo que necesita a unos costos bastante económicos. Afróntenlo, si no pueden asumir los costos de un hospedaje web profesional, ¿qué tan serio está tomando su negocio?

Sin embargo, si su negocio es un hobby y quiere proyectar esa imagen, un sitio web gratuito se ajustará a sus necesidades.

En ningún momento pretendo que llegue a la conclusión que quienes utilizan servicios gratuitos no toman en serio su negocio; sin embargo, un alto porcentaje de posibles clientes así lo percibirá (no estamos dando credibilidad). Tales percepciones que generamos lo único que provocan es negocios que no se realizan. Recuerde la importancia de la primera impresión es fundamental. Usted no tendrá una segunda oportunidad de dar una buena impresión.

Después de cambiar de servidores gratuitos, intenté con proveedores de hospedaje económicos. El precio ($) era mi mayor preocupación al decidir cambiar del nivel gratuito de hospedaje a esta categoría de proveedores económicos. Otro gran error.

Después de probar varias experiencias con diversos proveedores de ‘hospedaje económico’, los problemas se volvieron evidentes: muchas de las empresas de hospedaje de la categoría ‘económica’ no son una buena opción para empresarios serios. ¿Por qué? Porque a pesar de que en su gran mayoría prometen soporte técnico gratuito, simplemente no pueden cumplir la promesa y el servicio es lento e, incluso, inexistente. Los bajos costos simplemente no les permiten tener el respaldo técnico profesional para dar el soporte necesario a los clientes. Por lo tanto, el nivel de soporte y asistencia técnica está muy por debajo de lo que la mayoría de negocios requiere para prosperar en línea. Si analizamos con detenimiento este tipo de empresas, encontramos que son mucho más costosas que lo que efectivamente pagamos si tomamos en consideración la lentitud y la carencia de un verdadero soporte técnico. Basta calcular el tiempo perdido y la cantidad de maniobras que uno debe uno ingeniarse para resolver los problemas que se le presenten en el camino.

Después de que mi último proveedor ‘económico’ colapsó y dejó mi sitio web ‘muerto’ por algunos días, empecé a ver la luz. La lección aprendida: los pocos dólares que uno cree que se ahorra, se perderán por las frecuentes interrupciones del servicio, lentitud y sobrecarga de los servidores y otra serie de problemas asociados a este tipo de proveedores. De hecho, puede que nunca sepa cuánto le cuesta su proveedor ‘económico’. Como siempre, ‘lo barato sale caro’. Yo cometí el error y nunca me volverá a suceder.

Gracias a la experiencia adquirida, y después de finalmente darme cuenta de que mi negocio es muy importante como para seguir en plan de ahorrarme unos cuantos dólares, me decidí por el máximo nivel: hospedaje web profesional y de alta calidad, tanto técnica como de servicio al cliente.

Si usted es serio con respecto a su negocio y, más importante aún, con su tiempo, considere hospedar con una empresa profesional desde el primer momento. Use un proveedor que ofrezca lo último en tecnología, los mejores y más rápidos servidores, herramientas de administración innovadoras – una empresa lista a ayudarlo- a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Una empresa con altos estándares de calidad y servicio al cliente.

En la actualidad en MercadeoGlobal.com usamos varios servidores con diferentes empresas, cada uno con un objetivo concreto:

Hospedaje Especializado en Email Marketing: Third Sphere Hosting, concretamente en hospedar el programa de autorespondedores que usamos.  La razón de ser de tener un hosting separado para email marketing, es que dado el gran volumen de emails que enviamos al mes no queremos que nuestras IP erróneamente sean bloqueadas por los sitios web y bloqueen acceso a nuestros webs principales de contenidos y en donde están hospedadas todas nuestras cartas de venta.

Hospedaje en Servidores Dedicados – Contenidos (Host Gator): aqui es donde hospedamos todos nuestros sitios web. Es el corazón del sistema, pues allí están todos nuestros webs y por supuesto todas las cartas de venta de nuestros productos.

Con este artículo pretendo mostrarle el por qué el uso de las páginas splash son un error frecuente que cometen los diseñadores web. Además también le doy la “excepción a la regla”

Las páginas splash son aquellas páginas que usted vé en algunos sitios web ANTES de la página principal (home). El visitante llega a dichas páginas antes que se le dé permiso de ingresar a la verdadera página principal.

Usualmente consiste de una página con el nombre de la empresa, unos grágicos atractivos (generalmente usando tecnología Flash) y un enlace que dice: “para entrar, haga click aquí”.

Si usted no está familiarizado con lo que estoy escribiendo, podrá ver un ejemplo en: http://www.peabodymemphis.com Si usted entra a dicha página, esta es una página SPLASH previa a la página principal. 

Nota al margen: escogí esta página adrede, a pesar de tener infinidad de ejemplos en castellano, pues no quiero herir susceptibilidades.

Algunos “expertos” dicen que el propósito de esta página es la de reenforzar la marca o preparar el estado de ánimo del navegante para lo que va a encontrar al interior del sitio web.

Sin embargo, muchas de las páginas splash con las que me encuentro parece ser que no cumplen con el objetivo trazado. Yo creo que la mayoría de las personas que utilizan las páginas splash lo hacen simplemente para hacer despliege de “alta tecnología” y tratar de captar la atención del visitante con una página rica en gráficos.

Imagino que el diseñador pensará que la incorporación de estas páginas ricas en imagenes y llenas de colores van efectivamente a captar la atención de sus visitantes.

Muy por el contrario, soy de la opinión que una página splash equivale a agregar un sobre de más en una pieza de márketing directo, sellado de tal manera que es casi imposible de abrir.  

A mi parecer esto relentifica y entorpece el proceso comunicacional, puede llegar a frustar al visitante (especialmente si es un visitante asiduo) y agrega un paso extra para que el usuario pueda llegar al contenido que busca de dicho sitio web.

En alguna ocasión leí en un boletín electrónico a los que me encuentro suscrito y que en este momento escapa a mi memoria, que se han hecho estudios que demuestran que más del 25% de los visitantes al llegar a una página splash optan por irse para otro lado. A mi parecer, esta cifra por sí misma es motivo suficiente para NO USAR las páginas splash, pues equivale a que estamos perdiendo la cuarta parte de la gente que nos visita a nuestro sitio web.  Ahora, si su sitio web es de caracter comercial esta pérdida equivale a perder el 25% de clientes potencial.

De acuerdo a Jakob Nielsen, uno de los principales expertos en usabilidad web, las páginas web no tienen utilidad y son molestas.

No sé si a usted le ocurra, pero cada vez que llego a una página splash , lo primero que se me viene a la mente es: “otro sitio web que no respeta mi tiempo”.  ¿No le pasa a usted lo mismo?

Digamos que usted opina que las páginas splash sí cumplen el cometido de captar la atención de los visitantes a su sitio web. Quizás lo anterior sea cierto para visitantes de primera vez, usted logra captar la atención inicial… pero, ¿qué pasa con visitantes usuales?  ¿No cree que es molesto tener que ver lo mismo una y otra vez? Piénselo.

Ahora bien, aún para un visitante de “primera vez”, usted lo está obligando a dar un paso extra que lo separa de los contenidos de su sitio web.  Les está haciendo perder tiempo.

Si ha leído con detenimiento este artículo verá que no soy partidario de las páginas splash y si quiere que le dé un consejo, no las use .

Como toda regla tiene su excepción , permítame darle un ejemplo de un sitio web que me parece que sí hace el uso de las páginas splash de una forma eficiente y creativa .

Unos meses atrás una amiga me comentó que la Orquesta de Florida http://www.floridaorchestra.org/ iba a dar un recital en mi ciudad (St. Petersburg, Florida, USA) e hicimos planes para ir. Una de las primeras cosas que hice fue visitar el sitio web y mi primera sorpresa fue encontrarme con una página splash y además en Flash.

¿Saben qué contenía esa página splash ? Nada más ní nada menos que la descripción de su próximo concierto en mí ciudad. ¡Preciso lo que necesitaba! Era una animación muy viva en colores, música, fotos… que cumplieron su cometido, es decir, venderme la idea de ir al próximo concierto. Y, así lo hice.

Al día siguiente del concierto, fuí y visité dicha página web y ya no había página splash .  El ingreso al sitio web era directo.  ¿Ve la maravilla de lo que hicieron?  Eso sí es hacer buen uso de una página splash . Ahora, no puedo asegurarlo, pero no se me haría raro que el día que visité dicho sitio web, ellos detectaron que yo vivía en el estado de la Florida, en el área de Tampa, y por eso fue que en mi caso presentaron la página splash . Muy seguramente si yo hubiera sido un usuario de otro estado, otro país o una ciudad lejana al área del concierto, nunca me hubieran presentado la página splash sino que habría llegado a la página principal.

El anterior ejemplo, a mi entender, hace la excepción de la regla .

Para concluir, si usted va a usar una página splash -y conste que no lo recomiendo- hágalo si tiene un propósito claro y contundente.  No use este “recurso” con el raciocinio de muchos diseñadores web que simplemente lo hacen por que está “in” (de moda). 

Cualquier persona puede construir un sitio web; sin embargo, no todo el mundo puede construir un sitio web capaz de generar dinero.

Un diseñador debe dedicarle mucho tiempo a establecer cuál va a ser el propósito de su página y cómo van a interactuar los usuarios con él. Colóquese en su lugar para contestar ¿porqué debería entrar al sitio? ¿Qué contiene para ser de mi interés? Un sitio con información sobre investigaciones médicas debe actuar, verse y sentirse muy diferente a otro relacionado con historias de viajes, por ejemplo.

El error más común es no considerar las necesidades de sus usuarios. La mayoría de veces se debe a las discrepancias dentro de las compañías contratadas para el diseño y su consecuencia es la construcción de sitios sin ninguna cohesión.

Un consejo: métase dentro de la cabeza de los usuarios.

¿Porqué utilizarían el sitio? ¿Qué necesitarían? ¿Cuáles razones tendrían para visitarlo? Y si hay diferencias internas para ponerse de acuerdo, trate que una sola persona tome la última decisión. Los comités creados para un diseño casi nunca construyen un buen sitio.

Uno de los principales errores es NO dedicar el tiempo suficiente a la fase de planeación. La gente no piensa en qué es lo que realmente quieren decir… ¡y terminan no diciendo nada! No saben escribir y la mayoría de las veces tratan de vender antes que informar. No diseñan correctamente el sitio, reflejando una imagen errónea de ellos. Una página es ’su personalidad en pixeles’. Es la cara que va a mostrar al mundo…. y se la van a ver muchas más veces que si estuviera en su oficina. Gaste tiempo y dinero en hacer que usted se vea correctamente. Un sitio bien diseñado puede hacer ver grande e impresionante su compañía.

La habilidad de persuasión

La habilidad de persuasión juega un papel primordial en la venta de productos y servicios tanto en-línea como fuera-de-línea. Sin embargo, persuadir en-línea es aún más crucial e implica un reto mayor dadas las características propias del medio y especialmente si usted o su compañía son “desconocidas” en el medio.

Dejémos en claro una cosa, persuadir significa utilizar argumentos y puntos de discusión que permiten cambiar las creencias o acciones que toman las personas. Persuadir no consiste en engañar, aun cuando muchos comerciantes así lo hacen. El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad. Por tanto, cuando me refiero, en este libro, al proceso de persuasión, lo hago desde un punto de vista ético, con argumentos basados en la verdad, la objetividad y la justicia.

Sin duda, tendrá que persuadir a los demás de su punto de vista, de la necesidad de sus productos o servicios y dar los elementos necesarios para “llamar a la acción” a sus visitantes. Lograr lo anterior depende en gran medida en qué tan razonable es lo que usted está solicitando; de su credibilidad y habilidad de hacer una oferta lo suficientemente atractiva a sus clientes potenciales. En este libro aprenderá muchas técnicas y estrategias que le ayudarán a tener éxito en persuadir a los demás.

Los comunicadores efectivos logran lo anterior mediante la generación de credibilidad y mediante el “enganche” de su audiencia haciéndoles ver los beneficios que obtendrán mediante la compra de un producto, un servicio o una idea.

Para lograr este objetivo tendrá que enfocarse en:

(1) analizar el producto y el propósito de su propuesta comercial,

(2) adaptarlo a su audiencia,

(3) obtener información y organizar el mensaje a transmitir.

Analizar el producto y el propósito de su propuesta comercial.

Antes de escribir un sitio web, deberá estudiar el producto con profundidad. Aprenda sobre el diseño, la construcción, los materiales, el proceso de manufactura, etcétera. Aprenda acerca de su facilidad de uso, su eficiencia, durabilidad y aplicaciones. Asegúrese de considerar garantías, servicio, precio y cualquier otro atributo que lo haga atractivo a su público objetivo.

Al mismo tiempo, evalúe lo que la competencia está haciendo tanto en-línea como fuera-de-línea, de tal manera que pueda comparar sus fortalezas y debilidades con las de sus competidores. Analizar su producto con aquellos de la competencia le ayudará a determinar qué aspectos tendrá que enfatizar en su web.

Otra decisión importante en esta etapa preparatoria es la de analizar el propósito de su sitio web.

¿Cuál va a ser el llamado a la acción que usted busca de sus visitantes?

¿Qué está tratando de vender (empresa, idea, producto, servicio)?

¿Quiere que el lector solicite mayor información?

¿Quiere que el lector se suscriba a su publicación?

¿Quiere que le compre su producto o servicio?

¿Quiere ganar votos (políticos)?

Con mucha frecuencia vemos muchos sitios web cuyo propósito no es claro. Uno lee de arriba a abajo todo el sitio, llega al final del mensaje y se pregunta: ¿qué es lo que me están ofreciendo? ¿y que hay aquí para mí? ¿para qué me sirve esto? Un sitio web que no tenga un propósito claro está condenado al fracaso.

Antes de siquiera escribir la primera letra deberá conocer con exactitud las características que quiere resaltar de su producto o servicio y qué tipo de respuesta busca en los lectores.

Adaptarlo a su audiencia.

Una vez determinado el propósito de su mensaje tendrá que concentrarse en los receptores del mensaje, es decir, en sus clientes potenciales. ¿Cómo adaptar el mensaje para que el mensaje sea captado?

De nada sirve un mensaje persuasivo si este no cumple con las expectativas de su audiencia. Deberá mostrar cómo su producto o servicio cubre una necesidad del cliente potencial: dinero, poder, comodidad, confianza, importancia, amistades, tranquilidad, reconocimiento, etcétera. En un nivel más práctico deberá mostrar que lo que usted ofrece resuelve un problema, ayuda a alcanzar una meta u objetivo personal o profesional o simplemente cómo facilitará la vida de sus usuarios.

Póngase en los zapatos de su cliente potencial y hágase las siguientes preguntas: ¿por qué debo? ¿que hay aquí para mí? ¿de acuerdo a quien? ¿a mí que me importa?

El objetivo de adaptar el mensaje a su audiencia radica en la habilidad de contestar estas preguntas. Significa aprender de su mercado objetivo y analizar por qué podrían resistirse a su mensaje. Significa encontrar formas de conectar su propósito con sus necesidades.

Obtener y organizar la información

Una vez analizada su audiencia y de haber adaptado su mensaje a sus necesidades, deberá recolectar información. En este punto podrá hacer uso de varias estrategias como la ?lluvia de ideas? o de preparar diagramas que le permitan organizar sus ideas. Luego deberá organizar dichos datos y escribir un sitio web comercialmente efectivo, es decir, vendedor.

El objetivo final de su presencia en Internet será lograr

(1) ganar la atención de sus clientes potenciales,

(2) generar interés por su oferta, convenciéndolos que lo que usted ofrece tiene valor,

(3) reducir la resistencia y

(4) motivar a la acción.

En ocasiones clientes potenciales no logran llegar a nuestro sitio web por que digitan nuestro URL erróneamente y aparece el “famoso” mensaje “404 – Error Archivo No Encontrado”.  Este mensaje se puede evitar y reemplazar con un mensaje definido por usted.

Veamos un ejemplo, haga clic sobre el siguiente enlace a una página inexistente en mercadeoglobal.com:

http://mercadeoglobal.com/123456789abc.htm

Usualmente cuando borramos o renombramos nuestras páginas, no tomamos en cuenta que el URL de dicha página se encuentra indexada en los motores de búsqueda. 

Si alguien encuentra nuestro enlace en el motor de búsqueda… encontrará que el enlace se ha roto y aparecerá el error 404.  Una opción para obviar lo anterior es preguntar a nuestro proveedor de presencia web (en donde hospedamos las páginas) si pueden colocar una página de error 404 que redirija a los visitantes a la página principal de nuestro sitio web en lugar de dar el “famoso” error “404 – Error Archivo No Encontrado”.

¿Está tratando de conectarse a Internet y le aparece un mensaje de error incomprensible? El siguiente es el significado de algunos de los mensajes de error presentados por el navegador de Internet.

- 403 Forbidden pages: significa que usted no tiene acceso a esas páginas o que requiere una contraseña o palabra clave de ingreso y la que usted suministró no es correcta.

- 404 Not found: a veces el error que genera este mensaje se puede arreglar eliminando de la dirección de Internet que suministró todo el texto que aparece después del último slash (/). Si el autor de la página no ha incluido una página index.html, le aparecerán un listado de las páginas disponibles.

- 503 Service unavailable: este mensaje aparece cuando la página de Internet que se está consultando existe pero no está disponible en el momento. Debe esperar unos 30 segundos antes de intentar consultarla otra vez.

- Host unknown: algunos sitios cambian de dirección y no dejan la nueva dirección en la que se encuentran. Una opción es revisar que la dirección a la que está intentado tener acceso aún existe. Esto se puede averiguar en el sitio www.4domains.com. Si existe, intente llegar al sitio empleando las direcciones IP numéricas que allí se obtienen.

- File contains no data: este mensaje aparece cuando la página existe pero no tiene información. La causa más probable es que la página se esté cargando con nueva información, por lo que debe intentar entrar más tarde.

- Too many connections: el sitio está muy congestionado y no puede atender su solicitud de conexión. Puede intentar entrar más tarde o utilizar la opción Actualizar (Refresh) del navegador o browser hasta que logre la conexión.

Mapa de su sitio web

Muchos sitios web tienen la mala costumbre de guiar a sus visitantes por donde ellos quieren y no ofrecen la posibilidad de sean los mismos visitantes quienes anticipen sus propias necesidades y naveguen libremente por el website.  Por ello, es buena costumbre proveer a los visitantes de un índice bien detallado en la página principal y adicionalmente un mapa del website, especialmente si su sitio web es bastante grande. 

Adicionalmente, TODAS las páginas deben contener un enlace a la página principal o al mapa del website así como un enlace para enviar correo-e.   No hay nada más desmotivante que cuando un navegante quiere, por ejemplo, solicitar más información o simplemente contactarnos y no encuentra facilidad para hacerlo y le toca retroceder y retroceder hasta que al fin encuentra el enlace para enviar correo electrónico.

Esté pendiente de “la puerta trasera”

Recuerde que sus visitantes pueden entrar a su sitio web desde CUALQUIER parte del mismo.  No de por entendido que todos los visitantes entran por la puerta principal (home page), se sorprenderá al saber que esto no es así.  Lo anterior es particularmente cierto si tenemos en cuenta que un gran porcentaje de los visitantes llegan a través de un enlace desde los motores de búsqueda y… este enlace puede ser a cualquier sitio de su web. 

Por lo tanto, revise TODAS sus páginas y SIEMPRE hágase la siguiente pregunta: ¿Qué impresión se llevará un visitante nuevo si entra desde aquí?  ¿se llevará una buena idea de lo que su sitio web ofrece?  ¿puede navegar hacia la página principal?

¿Páginas demasiado largas?

La gente tiende a hojear las páginas en vez de leerlas.  De tal manera, el estilo de escritura que se emplea en el web difiere del estilo de escritura que corrientemente usamos.  Algunas sugerencias para tener en cuenta:

• Oraciones cortas
• Listas con viñetas (como esta)
• Páginas cortas
• Líneas cortas
• Resaltar palabras
• Encabezados (títulos, subtítulos) llamativos y descriptivos
• Usar una idea por párrafo
• Usar la mitad de las palabras que usaría en la escritura convencional.
• Usar una pirámide invertida: la conclusión o punto más importante al principio del escrito.

Aún cuando no hay un consenso general sobre lo anterior, mi experiencia me dice que si usted provee información UTIL podrá romper las reglas.  Después de todo, la gente puede archivar e imprimir sus páginas si las encuentra de interés.

Preguntas frecuentes – FAQ

No gaste tiempo contestando la misma pregunta una y otra vez.  Construya una página de Preguntas Frecuentes, más conocidas como FAQ’s (Frequent answered questions), de tal manera que sus visitantes tengan acceso a las respuestas de manera instantánea.

Correo-e en todas las páginas

Simplifique a sus clientes el proceso de contactarlo colocándo su dirección de correo-e en TODAS las páginas o en su defecto un enlace a una página de CONTACTOS, en donde proveerá las direcciones de correo postal, correo electrónico, teléfonos, fax y demás información que crea que sus visitantes necesitarán para contactarlo.

Un truquito para los enlaces de correo-e

Usted puede configurar el enlace a su correo-e de tal manera que automáticamente se incluya el Asunto del mismo.  Basta con agregar lo siguiente:

mailto:usted@suempresa?SUBJECT=Solicitud_de_Información

Pruébelo haciendo click aquí

¿Para qué sirve lo anterior? 

1. Facilita la labor de sus visitantes obviándoles el poner texto en el campo del ASUNTO
2. Si su lector de correo electrónico tiene las capacidades de FILTRADO, puede configurarlo de tal manera que cada vez que el asunto diga: “Solicitud de Información” (siguiendo el ejemplo) el mensaje sea archivado en una carpeta determinada o enviar un mensaje de autorespuesta al remitente dependiendo del “Asunto”, de esta forma la respuesta a sus mensajes será inmediata.